Häufige Fragen
Hier findest du Antworten rund um die Onlinebuchung, dein Kundenkonto, die TOP HAAR App und unseren Beauty Club. Deine Frage ist nicht dabei? Ruf uns einfach im Salon an – wir helfen dir gern.
Häufige Fragen
Hier findest du Antworten rund um die Onlinebuchung, dein Kundenkonto, die TOP HAAR App und unseren Beauty Club.
Deine Frage ist nicht dabei? Ruf uns einfach im Salon an – wir helfen dir gern.
Onlinebuchung
Wie buche ich einen Termin online?
Klicke auf tophaar.com auf „Termin buchen“ oder öffne die TOP HAAR App und melde dich mit deinem Kundenkonto an. Dann gehst du so vor:
- Salon wählen.
- Deine Friseurin oder deinen Friseur wählen. Tipp: Ist dir egal, wer dich betreut, und möchtest du einfach schnell den nächsten passenden Termin? Dann wähle „Beliebige Friseurin / beliebiger Friseur“ – du siehst sofort alle freien Termine im Salon, ohne dich durch einzelne Kalender zu klicken.
- Dienstleistung und auf Wunsch Zusatzleistungen wählen.
- Datum und Uhrzeit aussuchen.
- Auf den Button „Buchen“ klicken.
- Deine Angaben prüfen und noch einmal auf den Button „Fortfahren“ klicken.
Erst nach dem zweiten Klick auf „Fortfahren“ ist dein Termin wirklich gebucht.
Woran erkenne ich, dass mein Termin wirklich gebucht ist?
Zur Buchung gehören immer zwei Klicks auf den rosa Button: zuerst „Buchen“, danach „Fortfahren“. Wer nach „Buchen“ die Seite schließt, hat noch keinen Termin. Nach „Fortfahren“ bekommst du sofort eine Bestätigungs-E-Mail – erst dann ist dein Termin fest für dich reserviert.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail bekommen. Was nun?
Schau bitte zuerst in deinen Spam-Ordner. Ist dort nichts, wurde die Buchung wahrscheinlich nicht abgeschlossen. Buche den Termin einfach noch einmal oder ruf uns im Salon an – wir helfen dir gern.
Kann ich bei einer bestimmten Friseurin oder einem bestimmten Friseur buchen?
Ja. Wähle im ersten Schritt einfach deine Wunschperson aus. Danach siehst du alle freien Termine genau dieser Friseurin oder dieses Friseurs.
Wie finde ich schnell einen freien Termin?
Ist dir egal, wer dich betreut, und möchtest du einfach so schnell wie möglich einen passenden Termin? Dann wähle statt einer bestimmten Person die Option „Beliebige Friseurin / beliebiger Friseur“. Der Kalender zeigt dir sofort alle freien Termine im Salon auf einen Blick – du musst dich nicht durch die Kalender einzelner Friseurinnen und Friseure klicken. Such dir einfach die Zeit aus, die dir passt. Wer dich betreut, siehst du danach in deiner Buchungsbestätigung.
Kann ich Zusatzleistungen gleich mitbuchen?
Ja. Zusatzleistungen wählst du während der Buchung direkt zur Dienstleistung dazu. Sie stehen dann auch in deiner Bestätigungs-E-Mail.
Muss ich online bezahlen?
Nein. Du bezahlst ganz entspannt nach deinem Termin im Salon.
Termine ändern und absagen
Wie kann ich meinen Termin verschieben oder absagen?
Nutze den Link in deiner Bestätigungs-E-Mail oder melde dich in deinem Kundenkonto an. Dort findest du deine Buchungen und kannst sie ändern oder absagen. Bitte sag uns möglichst früh Bescheid – so kann jemand anderes den Termin bekommen.
Ich komme zu spät. Was soll ich tun?
Ruf uns bitte kurz im Salon an. Wir schauen gemeinsam, ob der Termin noch klappt oder wir ihn verschieben.
Erinnert ihr mich an meinen nächsten Termin?
Ja. Je nach Dienstleistung schicken wir dir nach einer passenden Zeit eine Erinnerung, dass es wieder Zeit für einen Besuch ist – zum Beispiel nach 4 Wochen für einen Herrenhaarschnitt. So verpasst du deinen Wunschtermin nicht.
Kundenkonto und App
Brauche ich ein Kundenkonto?
Ja. Für die Onlinebuchung meldest du dich mit deinem Kundenkonto an. Das hat für dich Vorteile: Du siehst alle deine Termine auf einen Blick, kannst sie selbst verschieben oder absagen und sammelst bei jedem Besuch automatisch Treuepunkte im TOP HAAR Beauty Club.
Ich habe schon einmal online gebucht – das System sagt, mein Konto existiert bereits. Warum?
Gute Nachricht: Dein Kundenkonto ist schon da. Wenn du früher einen Termin online gebucht hast, wurde deine E-Mail-Adresse dabei in unserem Buchungssystem gespeichert – auch wenn du damals kein Passwort festgelegt hast. Dein Konto wartet also nur noch darauf, dass du es aktivierst. Neu registrieren musst du dich nicht.
So aktivierst du dein Konto in einer Minute:
- Buchungsseite oder App öffnen und auf „Anmelden“ klicken.
- Auf „Passwort vergessen“ klicken.
- Die E-Mail-Adresse eingeben, mit der du früher gebucht hast.
- Du bekommst eine E-Mail mit einem Link. Schau auch im Spam-Ordner nach.
- Über den Link legst du dein eigenes Passwort fest – fertig.
Ab jetzt meldest du dich mit dieser E-Mail-Adresse und deinem neuen Passwort an. Deine bisherigen Termine findest du schon in deinem Konto. Kommt keine E-Mail an oder weißt du nicht mehr, welche Adresse du verwendet hast, ruf uns einfach im Salon an – wir helfen dir sofort weiter.
Wie installiere ich die TOP HAAR App?
Die App ist eine Web-App – du brauchst keinen App Store. Öffne die Buchungsseite im Browser deines Smartphones und füge sie zum Startbildschirm hinzu:
- iPhone (Safari): Teilen-Symbol antippen → „Zum Home-Bildschirm“.
- Android (Chrome): Menü mit den drei Punkten antippen → „App installieren“ oder „Zum Startbildschirm hinzufügen“.
Danach findest du TOP HAAR wie jede andere App auf deinem Handy.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Klicke bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du bekommst dann einen Link, mit dem du ein neues Passwort festlegst.
Warum bekomme ich keine Nachrichten zu Punkten und Aktionen?
Damit wir dir Infos zu deinen Treuepunkten, Gutscheinen und Aktionen schicken dürfen, musst du in deinem Kundenkonto zugestimmt haben, Neuigkeiten von uns zu erhalten. Für Push-Nachrichten erlaube außerdem die Benachrichtigungen, wenn dein Handy danach fragt.
Beauty Club und Treuepunkte
Was ist der TOP HAAR Beauty Club?
Der Beauty Club ist unser Treueprogramm. Für jeden Besuch sammelst du Punkte und tauschst sie gegen Gift Cards ein. Mitglied bist du automatisch, sobald du ein Kundenkonto hast.
Wie sammle ich Punkte?
Je nach Dienstleistung bekommst du zwischen 10 und 50 Punkte. Die Punkte werden etwa 3–4 Stunden nach deinem Termin automatisch gutgeschrieben. Als Willkommensbonus schenken wir dir 20 Punkte für deine Registrierung, gutgeschrieben zum Monatsende.
Wo sehe ich meinen Punktestand?
Melde dich in der App oder auf der Buchungsseite an. In deinem Kundenkonto siehst du deinen aktuellen Punktestand und alle gesammelten und eingelösten Punkte.
Wie löse ich meine Punkte ein?
Geh auf der Buchungsseite oder in der App zu den Gift Cards. Sobald du genug Punkte hast, kannst du die passende Gift Card mit Punkten auswählen. Du bekommst sie per E-Mail und findest sie auch in deinem Kundenkonto. Beim nächsten Besuch zeigst du den Code einfach im Salon vor.
| Stufe | Punkte | Gift Card |
|---|---|---|
| Bronze | 150 | 3 € |
| Silber | 250 | 5 € |
| Gold | 400 | 10 € |
Sagt mir die App, wenn ich genug Punkte habe?
Eine automatische Nachricht beim Erreichen einer Stufe gibt es nicht. Schau am besten ab und zu in deinen Punktestand – und wir erinnern dich zusätzlich regelmäßig daran, deine Punkte einzulösen.
Gift Cards und Geburtstagsgutschein
Wie nutze ich meine Gift Card?
Deine Gift Card hat einen Code. Du findest ihn in der E-Mail und in deinem Kundenkonto unter Gift Cards. Zeig den Code bei deinem nächsten Besuch einfach im Salon vor, dann wird der Betrag abgezogen.
Kann ich eine Gift Card verschenken?
Ja. Du kannst deine Gift Card an Freundinnen, Freunde oder Familie weitergeben – der Code gilt für die Person, die ihn im Salon vorzeigt.
Bekomme ich etwas zum Geburtstag?
Ja. Als Mitglied im Beauty Club bekommst du zum Ende deines Geburtstagsmonats einen 5-€-Gutschein per E-Mail. Der Gutschein ist ein ganzes Jahr gültig. Damit das klappt, trag bitte dein Geburtsdatum in deinem Kundenkonto ein.
Wie lange ist meine Gift Card gültig?
Das Gültigkeitsdatum steht direkt auf deiner Gift Card und in der E-Mail.
Deine Frage ist nicht dabei?
Ruf uns einfach in deinem Salon an – wir helfen dir gern weiter.